Politique de retour et de remboursement

Chez Migrapur , nous mettons un point d'honneur à assurer votre satisfaction. Nous comprenons qu'il peut arriver qu'un produit ne réponde pas entièrement à vos attentes ou présente un défaut. C'est pourquoi nous avons développé une politique de remboursement flexible pour garantir une expérience d'achat sereine et sans tracas.

Période de retour et de remboursement :

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement si vous n'êtes pas entièrement satisfait ou s'il y a un problème avec le produit.

Conditions de remboursement :

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, l'article retourné doit être dans son état d'origine , non utilisé, et accompagné de tous ses accessoires et de son emballage d'origine. Une preuve d'achat doit également être fournie, accompagnée, si possible, d'une explication détaillée du motif du retour.

Conditions de remboursement :

Remboursement intégral (100%) :
Si l'article présente un défaut de fabrication , ne correspond pas à la description sur notre site, ou si un problème majeur survient (par exemple : retard de livraison de plus de 20 jours ou casse pendant le transport), nous vous proposons un remboursement intégral. Vous pouvez également opter pour un échange.

 

Droit de rétractation :

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner le produit et obtenir son remboursement sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit, veuillez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration claire et précise, par exemple par courrier électronique à l'adresse suivante : migrapur@gmail.com .

Formulaire de rétractation :
Attention [Nom et Prénom, Adresse e-mail] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande suivante :
N° de commande : [Insérer le numéro de commande]
Commandée le : [Insérer la date de la commande]
Reçue le : [Insérer la date de réception]
Nom du client : [Insérer le nom]
Adresse du client : [Insérer l'adresse]
Date et signature : [Date et signature]

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine , complets et non endommagés. Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou de la preuve d'expédition.

Médiation:

En cas de litige, conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.
Le client peut saisir le médiateur suivant : [Nom et coordonnées du médiateur].
En cas de réclamation, nous vous invitons à adresser une demande préalable écrite à la société. Si aucune solution amiable n’est trouvée, le médiateur peut être saisi dans un délai d’un an à compter de la réclamation initiale.

Processus de remboursement :

Pour initier une demande de remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Une fois la demande validée, nous vous enverrons les instructions nécessaires pour retourner l'article. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat, dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou validation de votre demande de remboursement.

Nous nous engageons à rendre ce processus le plus simple et transparent possible. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos démarches.

Suivi de commande :

Pour toute question concernant le suivi de votre commande, vous pouvez vous référer à la page « Suivre ma commande » pour connaître la date estimée de livraison de votre colis. Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures et livrées entre 6 et 10 jours ouvrés .

Problème avec un produit :

Si vous avez reçu un produit endommagé, incorrect ou de taille incorrecte, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : migrapur@gmail.com .
Notre équipe support vous répondra sous 48h et fera tout son possible pour résoudre votre problème (échange, retour, remboursement).

Chez Migrapur , votre satisfaction est essentielle et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d'achat optimale.